interventions (charente)

Constructeur / Constructrice de maisons individuelles

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Segonzac, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Nous recherchons un Électricien (h/f) passionné et qualifié pour rejoindre notre équipe dynamique à Segonzac (16130). Le poste est attendu pour le 01 septembre 2025 pour une durée de 7 mois. Vous serez chargé de : - Travailler en hauteur et à proximité de réseaux de tension. - Poser des systèmes d'éclairage modernes. - Effectuer le tirage de câbles avec précision. - Participer à des tâches de manutention variées. Rejoignez-nous pour une expérience professionnelle enrichissante, où chaque jour est l'occasion de développer vos compétences dans un environnement sécurisé et stimulant. Le profil recherché pour le poste d'Électricien (h/f) doit posséder plusieurs compétences techniques et des niveaux de maîtrise spécifiques. Compétences requises : - Installation électrique : Le candidat doit avoir une expérience solide dans l'installation de systèmes électriques. - Maintenance : Une capacité avérée à effectuer la maintenance et le dépannage des équipements électriques est essentielle. - Lecture de plans : La lecture et l'interprétation de plans électriques sont fondamentales pour ce poste. - Normes de sécurité : Une connaissance approfondie des normes de sécurité en[...]

Technicien(ne) dépannage d'équipements électriques

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Angoulême, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Vous recherchez un emploi dynamique et motivant dans le secteur du commerce ? Vous souhaitez un accompagnement sur mesure dans votre quête d'emploi ? Spécialiste du recrutement en intérim, CDD et CDI, opérant localement dans la région de Angoulême et ses alentours Nathalie et Alice, membres de l'équipe Aquila RH Cognac, seront disponibles pour vous rencontrer et échanger sur vos attentes ainsi que les opportunités existantes, vous garantissant un suivi personnalisé tout au long du processus. Sous la responsabilité d'un d'un(e) Assistant(e) Chargé(e) d'Affaires, vous oeuvrez en véritable professionnel sur des dépannages et des interventions de maintenance. Au sein de notre activité dépannage (24h/24h, 7j/7j), vous intervenez en courant faible (intrusion, vidéo surveillance, contrôle d'accès...). Vos missions: Garant de la satisfaction clients, vous : - Diagnostiquez la panne en utilisant une méthode d'analyse technique, - Réalisez des devis minute, - Résolvez la panne en autonomie ou avec l'appui d'autres collaborateurs de l'entreprise, - Expliquez l'intervention et conseillez le client après le dépannage, - Rédigez le bon d'intervention chez le client, - Confirmez la[...]

Chargé / Chargée de service après-vente

Emploi Automobile - Moto

Châteaubernard, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

LCV Automobiles - Châteaubernard CDI - Temps plein - À pourvoir dès que possible Chez LCV Automobiles, entreprise à taille humaine et ancrée localement depuis plus de 15 ans, la satisfaction client est bien plus qu'un objectif : c'est notre engagement quotidien. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe dynamique, sous la direction du responsable après-vente. Véritable pivot entre les clients et l'atelier, vous jouez un rôle central dans l'expérience client et le bon fonctionnement du service après-vente. Vos missions principales : Au sein de notre site, vous assurez la gestion complète des opérations liées au service après-vente : Accueil & conseil client - Accueillir les clients avec professionnalisme et les accompagner dans la prise en charge de leur véhicule - Diagnostiquer les besoins, conseiller, informer, et proposer des prestations adaptées - Promouvoir les offres de services et ventes additionnelles (forfaits, accessoires, garanties.) Organisation & coordination de l'atelier - Organiser et planifier les interventions selon les capacités de l'atelier - Assurer l'affectation, le suivi et le contrôle des[...]

Mécanicien / Mécanicienne automobile

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Angoulême, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Manpower ANGOULEME INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Mécanicien automobile - carrossier peintre (H/F) Dans le cadre du renforcement de son équipe, et sous la responsabilité du Chef d'atelier, vous assurerez l'ensemble des interventions en carrosserie (diagnostic des déformations, interventions sur éléments de structure ... ) et en peinture automobile (préparation, application ... ) Vous aurez en charge la réparation par remise en forme ou remplacement des éléments endommagés de carrosserie ou de structure. Vous réaliserez également des opérations de finition (préparation de surface, peinture, ... ) selon les règles de sécurité et la réglementation, le diagnostic de tous véhicules. Travail du lundi au vendredi. Votre rémunération et vos avantages : -Taux horaire 13 à 15 selon profil Titres restaurants - 10% congés payés 10% Indemnités de Fin de Mission (IFM) -Vous pouvez placer en toute sécurité vos IFM sur un compte épargne temps (CET) monétisé à un taux exceptionnel de 8% (dès votre 1ère mission) -Nombreux avantages des 2 Comités d'Entreprise Manpower représentant jusqu'à 1500 de réductions -Prime[...]

Mécanicien / Mécanicienne automobile

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Angoulême, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Manpower ANGOULEME INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Mécanicien automobile (H/F) L'entreprise, basée sur le secteur d'Angoulême, est une structure dynamique regroupant 27 collaborateurs permanents. Elle œuvre dans le secteur de la distribution d'équipements automobiles et offre un environnement de travail stimulant. Dans ce poste, vous serez amené à : -Diagnostiquer les pannes sur divers types de véhicules -Réaliser la maintenance corrective et préventive -Effectuer des interventions sur le service rapide -Procéder aux réparations mécaniques avec rigueur -Contrôler le fonctionnement des systèmes de sécurité -Optimiser la performance des véhicules -Conseiller sur l'entretien et les réglages techniques -Assurer le suivi administratif des interventions Votre rémunération et vos avantages : -Taux horaire entre 12 et 13,20 brut/heure - 10% congés payés 10% Indemnités de Fin de Mission (IFM) -Vous pouvez placer en toute sécurité vos IFM sur un compte épargne temps (CET) monétisé à un taux exceptionnel de 8% (dès votre 1ère mission) -Nombreux avantages des 2 Comités d'Entreprise[...]

Agent / Agente d'accueil

Emploi Hôpitaux - Médecine

Couronne, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

DESIGNATION DE LA FONCTION ET DE SES SPECIFICITES : Agent d'accueil physique et téléphonique SERVICE: Accueil et Sécurité 1 / ACCUEIL, STANDARD : -Maitrise des documents liés à la fonction et les logiciels utilisés par l'agent en poste au standard : ALCATEL-LUCENT pour le standard téléphonique TAMAT pour la gestion des alarmes techniques VISIO DEF pour la gestion des alarmes incendie BLUELINEA pour la gestion des alarmes bracelet (appel à renfort) -savoir appliquer tous les protocoles relatifs à l'accueil dont la confidentialité -savoir répondre et diriger l'appel téléphonique avec courtoisie et bienveillance pour satisfaire au mieux la demande de l'interlocuteur dans la mesure du possible. Pouvoir renseigner et diriger dans l'établissement le public qui se présente physiquement au standard. Gérer le dispositif d interphone et pupitre de commandes pour les trois barrières à l'entrée principale du Centre Hospitalier Camille Claudel Gestion de l'armoire a clés du standard pour les prestataires Utilisation du dispositif UHF radio pour les communications avec l'agent de sécurité en ronde ou intervention. Remplir la main courante papier pour tout élément marquant[...]

Frigoriste

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Angoulême, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Notre agence LIP, recrute pour son client spécialiste du froid, un Technicien Frigoriste H/F afin d'augmenter ses effectifs. Sur ce poste, vous serez amené à faire de l'installation, du dépannage et de la maintenance d'installations frigorifiques. Vous serez amené à intervenir sur tous types de sites et serez en contact direct avec la clientèle. Une astreinte une semaine par mois est à prévoir. Vos missions seront les suivantes : - Dépannage et maintenance en froid (chambres froides positives et négatives, centrales frigorifiques, armoires froides positives et négatives, vitrines réfrigérées) - Renseigner les supports de suivi d'interventions et transmettre les informations - Effectuer les remplacements de fluides frigorigènes - Passer les commandes des pièces de remplacement - Maintenir la relation client en apportant votre expertise De formation dans le domaine du froid, vous justifiez d'une première expérience. Vous avez les habilitations électriques et de manipulation des fluides frigorigènes à jour. Vous devez faire preuve d'autonomie et vous êtes reconnu pour votre sérieux et votre rigueur. Vous avez le sens du service et de la[...]

Agent / Agente de sécurité grands événements

Emploi Sécurité - gardiennage

Soyaux, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Le groupe AGIR SÉCURITÉ, Le savoir faire de nos équipes font d'AGIR SÉCURITÉ un acteur renommé dans la sécurité privée sur de nombreuses villes de France depuis 1998. Nous recherchons pour nos clients (enseigne de bricolage) des agent(e)s de sécurité sur le secteur de SOYAUX. Le poste : - Site: grande enseigne de bricolage - CDD temps plein du 09/08 au 30/08 - Carte professionnelle OBLIGATOIRE - SST à jour - Coefficient 120 exploitation Vos missions: L'accueil et le contrôle d'accès du site, La surveillance générale du site, La sécurité technique et incendie de base, Le secours et l'assistance aux personnes, La protection et l'alerte en cas d'accident ou d'événement exceptionnel. Gérer les conflits et faire respecter les règles de sécurité Effectuer des rondes de sécurité sur l'ensemble du site Rédiger des rapports via l'outil informatique Gérer les alarmes Vos interventions s'effectuent dans le strict respect des consignes et des procédures. Le salaire : - 1832,54€ brut/mois Les avantages : - prime panier conventionnelle - prime habillement - prime de disponibilité - prime de participation - compte épargne temps - compte épargne retraite -[...]

Serrurier / Serrurière du bâtiment

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Angoulême, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Temporis Angoulême recrute pour l'un de ses clients un Poseur en menuiserie / Serrurier (H/F), pour des chantiers techniques. Vos missions : - Pose et fixation de garde-corps en métal - Assemblage et installation de portes métalliques, notamment portes coupe-feu, dans le respect des normes en vigueur - Montage de caillebotis et de panneaux en polycarbonate (type carbonite) - Lecture de plans, prise de mesures, travail soigné sur chantier Profil recherché : - Vous êtes autonome, minutieux(se) et avez le sens des responsabilités. - Vous savez travailler en équipe tout en gérant vos missions en toute autonomie. - Une expérience significative sur un poste similaire est attendue. - Le CACES Nacelle serait un vrai plus pour faciliter vos interventions en hauteur. Flavie, Charline et Kenzy attendent votre candidature pour vous aider à faire un pas de plus vers une mission qui a du sens.

Tuyauteur / Tuyauteuse

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Angoulême, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Nous recherchons pour le compte de notre client, une PME de la région, un Tuyauteur Soudeur H/F. Vos missions seront : - Les traçage et découpe de tuyauteries à partir de plans - La mise en place de la fabrication produite - La réalisation d'interventions pour de nouveaux équipements - L'assemblage de différents sous-ensembles et accessoires - La mise à dimension et formage des éléments par pliage, cintrage, oxycoupage - la préparation et l'assemblage des différents éléments par vissage et soudage - L'isolation et le calorifugeage des tuyauteries installées - La réalisation ou participation aux tests et aux épreuves de contrôle suivant les caractéristiques de l'ensemble fabriqué (étanchéité, pression, soudures, etc...). Vous justifiez d'une expérience significative dans ce domaine. Attentif aux normes de sécurité, vous avez le sens de l'organisation, êtes rigoureux et savez faire preuve d'autonomie, n'hésitez pas à postuler !

Technicien(ne) maintenance appareils contrôle réseaux électr

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Angoulême, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Dans le cadre de son développement, notre agence d'Angoulême (16) recherche un Technicien de maintenance spécialisé en courant faible pour le compte de son client. Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, intervenant principalement auprès de clients professionnels dans les secteurs tertiaire, résidentiel et commercial. Rattaché(e) à un(e) Assistant(e) Chargé(e) d'Affaires, vous êtes en première ligne sur le terrain pour assurer les dépannages et les opérations de maintenance sur des systèmes de courant faible (alarmes intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès, etc.). Votre rôle est central dans la satisfaction client. Vous êtes chargé(e) de diagnostiquer les pannes, de proposer des devis sur site, d'effectuer les réparations de manière autonome ou avec le soutien de vos collègues, puis d'expliquer clairement vos interventions aux clients. Vous assurez également le bon suivi administratif des opérations (rédaction des bons d'intervention, transmission des informations au gestionnaire de dépannage.). Ce poste s'inscrit dans le cadre de une activité dépannage 24h/24 et 7j/7. Vous serez amené(e) à intervenir dans le respect strict des règles[...]

Formateur / Formatrice

Emploi Enseignement - Formation

Isle-d'Espagnac, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Vos Missions seront les suivantes : Le formateur est un spécialiste de sa discipline et un professionnel de la communication pédagogique. Il a pour but de faire acquérir des compétences, des savoir-faire, des savoirs à partir de méthodes et de pratiques pédagogiques diversifiées et stimulantes pour les apprenants dont il a la charge. Par la mesure régulière de leurs acquisitions, il identifie les écarts par rapport aux objectifs et comble les lacunes observées. C'est un animateur qui donne une dynamique à sa pédagogie et aux travaux de groupe, qui stimule la curiosité des apprenants par son écoute active, sa bienveillance, ses techniques et ses interventions adaptées, sachant ainsi adapter sa pratique pédagogique aux individus composant le groupe classe. Vos Activités Principales : - Animer des modules de formation en Economie Droit, Economie Gestion et Gestion Appliquée sur des Groupes de CAP et BAC - Favoriser l'adhésion et l'implication des apprenants en montrant la relation entre la matière enseignée et le travail en entreprise - Concevoir, préparer et/ou adapter les contenus pédagogiques, les travaux pratiques, les outillages, planifier et organiser la progression[...]

Employé / Employée de ménage

Emploi Social - Services à la personne

Brie-sous-Barbezieux, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Centre Services recrute ! Spécialiste des services à domicile, Centre Services est présent dans toute la France. L'agence de Barbezieux, située à Barbezieux (16300), est à la recherche d'employé-es de ménage afin d'étoffer son équipe. Embauché-e à temps partiel (20h par semaine avec possibilité de temps plein), vous aurez pour mission principale l'entretien du logement et du linge des clients que nous aurons pris soin de vous attitrer. Les prestations de ménage et de repassage pourront ponctuellement s'accompagner d'interventions plus spécifiques (lavage des carreaux par exemple) à Barbezieux et aux alentours. Des remplacements seront possibles. Accompagné-e par les équipes de l'agence durant la période d'intégration et tout au long de votre carrière au sein de Centre Services, vous bénéficierez également d'un planning adapté. En effet, ce dernier est réalisé sur mesure afin qu'il corresponde parfaitement à vos disponibilités. Vous pourrez ainsi travailler du lundi au samedi (de 8h à 19h) en prenant en compte ces dernières. Salaire du poste : 11.88 euros par heure (+ mutuelle, remboursement frais kilométriques/titres de transports et congés payés). Si vous êtes motivé-e,[...]

Technicien polyvalent / Technicienne polyvalente du bâtiment

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Montbron, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Manpower ANGOULEME INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Technicien de maintenance (H/F) Poste à pourvoir dès que possible Poste pouvant évoluer vers un poste de Responsable Maintenance Vos missions : - Assurer un niveau de production optimal en parfaite sécurité - Etablir, suivre et réaliser le plan de maintenance préventive du matériel - Analyser toute panne électrique/mécanique/pneumatique/électronique puis assurer la réparation - Emettre la demande d'achats après validation du service achats - Rédiger et enregistrer les rapports d'intervention machine - Organiser l'intervention d'un prestataire si nécessaire - Sécuriser les zones d'intervention - Isoler les moyens techniques défaillants - Rendre compte des l'interventions technique réalisées au(x) manager(s) concerné(s). - Vérifier que les normes de sécurité machines soient respectées - S'assurer de la qualité et de l'efficience du travail effectué - Se déplacer pour réaliser des achats de maintenance et récupérer du matériel. Votre rémunération et vos avantages : - Taux horaire 12 à 15 selon profil - 10% congés payés[...]

Formateur / Formatrice

Emploi Enseignement - Formation

Isle-d'Espagnac, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Vos Missions seront les suivantes : Le formateur est un spécialiste de sa discipline et un professionnel de la communication pédagogique. Il a pour but de faire acquérir des compétences, des savoir-faire, des savoirs à partir de méthodes et de pratiques pédagogiques diversifiées et stimulantes pour les apprenants dont il a la charge. Par la mesure régulière de leurs acquisitions, il identifie les écarts par rapport aux objectifs et comble les lacunes observées. C'est un animateur qui donne une dynamique à sa pédagogie et aux travaux de groupe, qui stimule la curiosité des apprenants par son écoute active, sa bienveillance, ses techniques et ses interventions adaptées, sachant ainsi adapter sa pratique pédagogique aux individus composant le groupe classe. Vos Activités Principales : - Animer des modules de formation sur les Thèmes Vente-Conseil et Animation, Gestion de l'Espace Commercial, Fidélisation à l'IE (de CAP à BAC Commerce) - Animer des modules de formation sur les Thèmes Relation Client et Animation Réseaux à Cognac (BTS NDRC) - Favoriser l'adhésion et l'implication des apprenants en montrant la relation entre la matière enseignée et le travail en entreprise -[...]

Coordinateur / Coordinatrice en activité physique adaptée

Emploi Assurances

Angoulême, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Dans le cadre du CRT2 (Centre de Ressources Territorial pour les Personnes Agées) la Résidence Mutualiste Les Jardins de la Garenne recrute 2 COORDINATEURS AUTONOMIE pour une mission de 1 an (renouvelable) pour assurer les fonctions suivantes à partir du 01/09/2025 : Dans le cadre des missions du CRT, le/la coordinateur/trice autonomie sera en charge, à l'appui de son expérience et son expertise, de l'évaluation des besoins des personnes âgées suivies par le CRT en matière de maintien de l'autonomie. Elle identifiera les fragilités et les risques, mettra en oeuvre : - un accompagnement renforcé et son suivi - des actions de prévention, les évaluera et les ajustera en tenant compte du contexte et de l'environnement. Dans le cadre d'une approche globale et pluri-professionnelle, le/la coordinateur/trice autonomie sera acteur/trice à part entière de la continuité du parcours de soin et de vie de la personne accompagnée, en étant garant(e) de l'individualisation de l'accompagnement. Le CRT est l'interlocuteur privilégié des professionnels et partenaires en difficulté face à une personne âgée dont le souhait est de vivre à domicile mais pour laquelle le maintien à domicile[...]

Agent / Agente d'entretien-propreté de locaux

Emploi

Puymoyen, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

GEAS, entreprise adaptée, recrute 1'agent d'entretien des locaux H/F en CDD TREMPLIN 12 mois. ***À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail*** Contexte GEAS créé un service dédié d'entretien, de nettoyage et de rangement de locaux, destiné aux professionnels et aux collectivités uniquement. Ce service peut évoluer vers des services diversifiés, en fonction des demandes de nos clients (entretien des parkings, des espaces de stockages, des bureaux, le ramassage de papiers, etc.) nécessitant des interventions spécifiques et règlementées. L'agent d'entretien évolue sur le(s) site(s) des entreprises ou collectivités clientes. Son rôle consiste à réaliser toute sorte d'opérations d'entretien, de nettoyage et de rangement de sites professionnels. De la préparation à l'intervention sur site, il/elle est, avec l'aide de machines ou pas, un des maillons principaux dans la chaîne de d'intervention dans les entreprises et collectivités clientes. Missions : Réaliser une partie ou la totalité du processus d'entretien, de nettoyage et de rangement[...]

Technicien / Technicienne de maintenance industrielle

Emploi Nettoyage - Laverie - Pressing

Gond-Pontouvre, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Offre d'emploi - Technicien de Maintenance (H/F) Lieu : Gond Pontouvre (16) CDI - Temps plein avec horaires Vous êtestables, sans surprises Poste à pourvoir immédiatement LOCATEX, entreprise spécialisée dans la location et l'entretien de linge professionnel, recherche un(e) technicien(ne) de maintenance pour renforcer l'équipe de son site de Gond-Pontouvre (Charente). Vous êtes passionné(e) par la technique et souhaitez rejoindre une équipe soudée et dynamique dans un environnement industriel en pleine évolution ? Rejoignez notre blanchisserie industrielle située en périphérie de Angoulême ! Vos missions : En tant que technicien(ne) de maintenance, vous aurez la charge d'assurer la maintenance préventive et curative des équipements entretenus, de qualité, automatisés et récents (Tunnel de lavage, sécheuses, plieuses, etc.) : Diagnostiquer les pannes (électriques, mécaniques, pneumatiques, hydrauliques) Participer aux opérations d'amélioration continue et aux projets d'optimisation technique Gérer les stocks de pièces détachées et renseigner les interventions dans le système de GMAO Travailler en collaboration avec les équipes de production et respecter les consignes de[...]

Garagiste-mécanicien / Garagiste-mécanicienne

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

-, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

ABSCISSE INTÉRIM, agence d'emploi, recherche pour l'un de ses clients un(e) Mécanicien(ne) Espaces Verts H/F. Vos missions : Diagnostiquer, entretenir et réparer les équipements et matériels d'espaces verts (tondeuses, débroussailleuses, tronçonneuses, motoculteurs.) Effectuer les opérations de maintenance préventive et curative Réaliser les réglages, démontages et remontages des pièces mécaniques Garantir la qualité et la sécurité des interventions Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien du matériel PROFIL : Formation en mécanique agricole, motoculture ou maintenance d'équipements (CAP, Bac Pro ou équivalent) Expérience sur un poste similaire, idéalement en espaces verts ou motoculture Connaissance des moteurs thermiques et des systèmes mécaniques Autonomie, rigueur et sens du service Permis B

Constructeur / Constructrice de maisons individuelles

Technicien(ne) dépannage d'équipements électriques

Chargé / Chargée de service après-vente

Mécanicien / Mécanicienne automobile

Mécanicien / Mécanicienne automobile

Agent / Agente d'accueil

Frigoriste

Agent / Agente de sécurité grands événements

Serrurier / Serrurière du bâtiment

Tuyauteur / Tuyauteuse

Technicien(ne) maintenance appareils contrôle réseaux électr

Formateur / Formatrice

Employé / Employée de ménage

Technicien polyvalent / Technicienne polyvalente du bâtiment

Formateur / Formatrice

Coordinateur / Coordinatrice en activité physique adaptée

Agent / Agente d'entretien-propreté de locaux

Technicien / Technicienne de maintenance industrielle

Garagiste-mécanicien / Garagiste-mécanicienne

Ressources supplémentaires